캐시모어가 오프라인 매장의 신규 매출에 기여하는 방법
오프라인 매장이 직면한 도전
오프라인 매장은 태생적으로 '물리적 위치'라는 제약을 가지고 있습니다. 아무리 맛있는 음식을 팔아도, 아무리 분위기가 좋아도 멀거나 불편한 위치라면 방문에 신중해지곤 합니다. 매장을 방문하는데 드는 수고가 얻을 수 있는 가치보다 크다고 느낄 수 있죠. 다들 그런 후회를 해보신 적이 몇 번씩 있을 겁니다.
많은 매장들이 이 문제를 해결하기 위해 배달 서비스를 도입했습니다. 하지만 배달 서비스의 도입은 최근 배달 플랫폼의 높은 수수료 책정으로 오히려 매장에 부담이 되어 돌아오고 있습니다. 배달로 시켜 먹는 사람이 많아지면서 오히려 기존 매장 방문 고객은 감소하는 결과 또한 발생합니다. 배달이 많이 들어오지만 정작 남는 건 없다는 매장 사장님들의 이야기는 거짓이 아닙니다.
캐시모어가 제시하는 해결책
캐시모어는 이러한 문제를 해결하기 위해 '스마트한 캐시백'이라는 새로운 접근법을 제시하고 있습니다. 캐시모어의 솔루션은 다음과 같은 특징을 가지고 있죠.
1. 데이터 기반의 개인화된 가치 제공
캐시모어는 각 소비자의 위치, 선호도, 구매 패턴을 분석하여 최적화된 캐시백 제공합니다. 고객 뿐만 아니라 매장의 성장까지 만들어낼 수 있는 캐시백의 최적점을 제시하는 것이 캐시모어의 가장 큰 기술 도전 중 하나입니다.
2. 발견과 큐레이션 채널로서의 역할
캐시모어의 주요 소비자는 합리적인 소비를 추구하는 20~30대 직장인입니다. 이들에게는 멋지고 분위기 좋은 매장도 중요하지만 한번의 소비에 있어 내가 얼마나 합리적인 사람인지를 확인하는 것도 중요합니다.
캐시모어는 이러한 합리적 소비자가 방문할만한 퀄리티 매장들을 서비스 내에 지속적으로 노출하며 이들 브랜드를 알리는 창구로서의 역할 또한 해낼 수 있습니다.
3. 다양한 변수에 따라 변화하는 동적 캐시백
캐시모어 제휴 매장들의 캐시백은 고정되어 있지 않습니다. 사용자의 방문 주기나 방문 수, 시간대, 요일 등에 따라서 변화합니다. 매장의 매출을 극대화할 수 있는 다양한 변수들을 추적하여 이를 계속 반영해나갈 계획인데요. 조만간 날씨를 기반으로 한 동적 캐시백 기능까지 추가될 예정입니다.
캐시모어가 만드는 변화
실제로 캐시모어를 도입한 매장들은 아래와 같은 긍정적인 변화를 경험하고 있습니다. 아직 시작에 불과하지만 앞으로 캐시모어가 만들 오프라인 시장의 변화는 거대할 겁니다.
캐시모어는 신규 고객 유입 증가시킵니다. 이를 통해 매장들은 기존에 확보할 수 없던 추가 매출 또한 만들어내고 있습니다.
캐시모어는 한번 저희 서비스를 통해 방문한 기존 고객의 재방문율 또한 상승시킵니다. 캐시모어의 동적 캐시백 기능은 고객이 방문 주기를 최대한 타이트하게 유지하도록 유도합니다.
저희가 캐시모어를 만들어가며 주목하고 있는 점은 다양한 카테고리의 매장, 그리고 많은 수의 매장들이 참여할수록 플랫폼의 효과가 커진다는 점입니다. 소비자들이 일상적인 소비 활동을 하나의 플랫폼에서 모두 해결할 가능성이 높아지기 때문인데요. 아직 충분한 제휴 매장 밀집도를 확보하지 못했지만 올해 내 적극적인 세일즈를 통해 서울 특정 지역 내 캐시모어 거점 지역을 만들어낼 계획입니다.
오프라인 매장의 미래
미국 미시간 대학의 연구에 따르면, 소비자들은 2분 이상의 추가 이동 시간이 필요한 경우 그에 상응하는 충분한 가치를 제공 받지 않으면 행동을 바꾸지 않는다고 합니다. 캐시모어는 오프라인 소비자들의 소비 및 행동 패턴을 점차 정확히 이해하게 될 것입니다. 이를 통해 고객의 행동 변화를 일으킬 충분한 가치를 보다 정밀하게 파악할 수 있겠죠. 저희는 각 소비자에게 필요한 최적의 가치를 제공할 수 있으며, 이것은 소비자의 더 많은 오프라인 매장 방문을 만들어낼 마중물이 될 것입니다.
디지털 전환은 이제 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 하지만 이는 오프라인을 포기하는 것이 아닌, 오프라인의 가치를 더욱 높이는 방향으로 이루어져야 합니다. 캐시모어는 혁신적인 기술과 데이터를 활용해 오프라인 매장과 소비자 모두에게 이익이 되는 새로운 소비 생태계를 만들어가고 있습니다.
